Quelles pièces concernées par une Garantie machine a laver
mpj.loulou
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Afrikarnak Messages postés 39943 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Afrikarnak Messages postés 39943 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour, j ai achète il y a un an tout juste une machine a laver , garantie 2 ans sur site vente électroménager en ligne.
Un an tout juste après , panne, le SAV envoie un dépanneur qui indique que les roulements sont cassés mais non pris en charge par la garantie qui ne couvrirait les pièces mécanique !!! Que faire ? A t on des recours, sachant qu aucun document précisant ce qui est garantie ne nous été remis ?
Merci par avance de vos renseignements.
Un an tout juste après , panne, le SAV envoie un dépanneur qui indique que les roulements sont cassés mais non pris en charge par la garantie qui ne couvrirait les pièces mécanique !!! Que faire ? A t on des recours, sachant qu aucun document précisant ce qui est garantie ne nous été remis ?
Merci par avance de vos renseignements.
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Par ailleurs, Est il concevable d exclure d une garantie des pièces ayant un lien direct avec le fonctionnement, en l occurrence pour mon cas les roulements (du tambours , sans jeux de mots !) (explosés au bout d un an !)
Merci encore pour les conseils.
Normalement une Garantie est accompagnée d'un document contractuel. Celui ci précise ce qui est assuré et/ou ce qu'il ne l'est pas.
As tu une preuve que ta machine est bien couverte par une Garantie. Dans l'affirmative réclamer les CGV (Ou la doc contractuelle) relative à cette Garantie. Si cela renâcle passer par une Mise en demeure de Faire (Par LRAR..) .
En l'absence de précision le bon sens et la logique impliquent que si rien n'est marqué ou qu'il n'y a pas de doc. c'est que la Garantie porte sur l'ensembles des éléments de la machine.
Eventuellement interroger la DDPP.
Quant à prouver la non conformité ce serait plus que difficile (Passage par une Procédure..).
A+