Engie, sommes dûes non réclamées par Engie !

Bonjour,

nous sommes clients chez Engie.
Naïvement sans doute, nous ne nous sommes pas rendus compte que Engie ne prélevait pas son dû. Il est vrai à notre décharge, que lorsque, votre prêt habitation, auto, vos impôts sur le revenus, fonciers, votre taxe d'habitation, le collège, l'école des petites...noyés dans tous ces prélèvements, celui d'Engie nous a échappé. Alors que nous voulions nous attarder sur nos consommations d'énergie, nous avons recherché nos factures dans notre espace client sur internet, il n'y en avait pas. Nous les avons alors contacté, et nous nous sommes alors rendus compte de l'erreur. Nous n'avons jamais refusé de payer, puisque Engie disposait de toutes nos informations bancaires ainsi que du mandat de prélèvement dûment complété. Ils disent que le paiement a été bloqué (pour une histoire de logiciel...). Nous ne nous sommes effectivement pas rendus compte que nous n'étions pas prélevé, mais Engie nous délivre de l'électricité, sans se faire payer !! Etrange ! Maintenant, ils estiment que c'est de notre faute ! Mais de leur côté, ils n'ont rien vu du tout non plus ! Quelqu'un n'a pas fait son boulot chez eux ! on aurait dû être relancé ! Mais personne ne s'en ait rendu compte avant nous ! Et pourtant, ils traquent les mauvais payeurs !
Quels sont nos droits ? Nos obligations ?
Quelles réclamations pouvons-nous faire ?