Litige paire de chaussure

Bonjour j'ai acheté une paire de chaussure je l'ai rendu car elle était inconfortable.

Je retourne au magasin pour un échange, la vendeuse me fait essayer une paire, je lui précise que je porte des semelles orthopédiques, elle me fait essayer un modèle qui ne me plaît pas et demande d'en essayer une autre.

La seconde a des semelles collés au talons je décolle une semelle et l'essaye avec la mienne (orthopédique). Les chaussures ne me conviennent pas. Je rend les chaussures pour obtenir un avoir.

Lorsque je les rend la vendeuse me dit que je suis obligé de prendre la paire car elle est invendable (du fait que j'ai décollé la semelle).

Je lui ai dis que je voulais un avoir, ce qu'elle a refusé me disant que j'étais dans l'obligation de prendre les chaussures (la paire avec la semelle enlever).

La vendeuse n'a pas voulu me rendre la première paire, je n'ai plus que le ticket de caisse.

Comment puis-je résoudre ce litige? Merci.