Colis livré par La Poste mais non reçu

Bonjour,


J'ai envoyé un colis contenant une dizaine de cadeaux de Noël le 22/12/2015 en Colissimo Recommandé R2 (la valeur du contenu est de 200 € j'ai donc pris une assurance pour cette valeur). La Destinataire ne l'a jamais reçu mais sur le site
www.colissimo.fr, il est indiqué que la livraison a été effectuée le 24/12/2015.

J'ai fait une réclamation auprès de La Poste au 3631, mais j'aurais voulu savoir si quelqu'un a déjà été confronté à ce genre d'incident et comment procéder si La Poste refuse de prendre en compte ce litige.
A vrai dire, je ne sais pas trop si c'est à La Poste de prouver qu'elle a bien livré le colis à la bonne personne, ou si c'est à moi de prouver que le destinataire ne l'a pas reçu !

D'après le 3631 Le bordereau a été signé "e.l", une signature qui n'a rien à voir avec celle de la personne qui était sensée recevoir mon colis, en l'occurence ma maman.

Y a t-il des preuves spécifiques à fournir ? Comme un document officiel bancaire par exemple où la signature véritable du destinataire apparait ?

Merci pour vos bons conseils.
Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.