Colis perdu par la Poste, que faire ? Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Je m'excuse de vous déranger et de solliciter votre aide, mais la Poste (oui, oui, encore eux..) a, semble-t-il, égaré un colis qui m'est adressé. Oui, je suis le destinataire, ce qui est inhabituel, mais j'ai pas le choix, vu qu'en face, personne semble s'en occuper..
 J'ai fait d'innombrables recherches sur le net pour savoir quoi faire, et souvent je vois que les histoires se finissent assez mal. J'ai vu que les remboursements se faisaient au kilo, ce qui est inquiétant. En effet, le colis contenait un maillot, une casquette, et d'autres babioles qui ne pèsent pas bien lourd, et dont la valeur globale atteint bien 140€, si ce n'est plus. Donc les 23 et quelques € ne dédommageront jamais ! 
J'ai vu aussi qu'après un an, les demandes sont annulés, c'est pourquoi je décide de m'y prendre assez tôt, pour éviter cela. Ils m'ont déjà égaré un colis en Novembre, pour fêter les 6 mois avec ma copine , et là, ce sont nos cadeaux de Noel et d'anniversaire qu'on s'envoie, et qui n'arrivent donc pas. Je suis assez inquiet, car d'après ce que j'ai pu lire sur différents forums, ce genre d'histoire finit en général mal.. 
Quand la "belle-mère" est allée réclamer, on lui a répondu que c'était pas leur problème.. Et on m'a aussi envoyé sur les roses, pour rester poli, quand je suis allé me renseigner. 
Que puis-je faire ? Aller demander s'il n'y a pas un colis à mon nom au bureau ? Aller le mettre à feu et à sang  à 3km de chez moi ? Entreprendre des démarches juridiques ? Encore jeudi, j'ai reçu un colis sans souci par la Poste, via Amazon, commandé le lundi soir. Je précise que le site n'est d'aucune aide, car pour ce dernier colis, bien qu'étant dans ma boite aux lettres, Colissimo.fr me disait qu'il n'était pas encore pris en charge.. Je vous remercie énormément ! J'en ai assez de ce service, bien qu'étant globalement satisfait. Il suffit d'une fois, comme un gardien qui se loupe qu'une fois dans un match.. Je préciserai juste que j'ai 18 ans, que je vis dans un petit village alsacien et à Strasbourg pour mes études, et que l'expéditrice est âgée de 16 ans, et vit pas très loin de Béziers. Je comprends pas le temps que met ce simple colis à arriver, c'est pas comme si on traversait un autre pays.. Je me disais que c'était le vigipirate, mais faut pas abuser non plus.. Je reçois des colis allemands et anglais plus rapidement !

Encore merci, je sais que j'ai un peu fait long, mais je préfère être clair tout de suite, pour éviter les malentendus. Cordialement,
Fabrice

topless · Accepted Answer

Bonjour,

Il ne vous reste plus qu'à patienter, il m'est arrivé la même chose. J'ai contacté mon expéditeur, il m'avait confirmé qu'il avait bien envoyé tel jour. J'ai fait appel au 3631 qui m'ont précisé qu'ils feront une enquête et suite à cette enquête, je recevrai une réponse au bout de 5 jours. 
Résultat : la lettre confirmait que le colis avait bien été livré à mon adresse !! J'ai contacté de nouveau mon expéditeur et il m'a répondu :"je ne peux rien faire dans ce cas, du moment que le colis n'a pas été perdu et livré en bon état, je ne peux faire une réclamation à la Poste !" J'ai contacté l'Agence de mon immeuble qui m'a dit que seul le facteur dispose du trousseau de clefs qui a accès à la boîte aux lettres. 
Mon colis s'est volatilisé dans les airs !!!! Ma confiance envers la Poste a chuté depuis.. Je ne fais plus confiance...
Du coup j'ai changé d'expéditeur qui s'est mis les sous dans ses poches sans faire d'effort de faire un geste et je demande dorénavant quitte à payer plus cher de demander à ma commande, un colis recommandé avec accusé de réception à signer.  La Poste n'est pas sérieuse car il m'est arrivé de recevoir un colis qui devait être signé et la factrice ne m'a rien fait signé. Comme quoi des incompétents travaillent dans ce secteur..

john · Answer

c'est à l'expéditeur de faire une réclamation .

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour, 

 J'ai vu que les remboursements se faisaient au kilo, ce qui est inquiétant. 
C'est comme pour toute assurance : ça dépend de l'option choisie au départ. 
Colissimo simple : c'est pas cher, mais c'est indemnisé 23€/kg 
Colissimo recommandé : c'est de plus en plus cher, mais on peut choisir des niveaux d'indemnisation plus élevés (50, 200, 400, 800€) 
Colissimo emballage : c'est prépayé avec l'assurance 23€/kg mais on peut payer un timbre assurance (3.05€/timbre) en plus pour assurer chaque tranche de 500€ 

En cas de problème c'est l'expéditeur qui doit appeler le 3631 avec le n° du colis, ou aller au bureau de poste faire une réclamation, voire même faire la réclamation sur internet :

https://aide.laposte.fr

Et c'est lui qui sera, le cas échéant, indemnisé en fonction du choix qu'il a fait au départ. 

Je comprends pas le temps que met ce simple colis à arriver
Oui mais comme vous ne nous dites pas depuis quand il est parti, on ne peut pas juger.
Evidemment, si c'était avant Noël, il y a vraiment un problème.

Cdlt

Fab'Hop · Answer

J'ai oublié de préciser, en effet, que le colis a été déposé à la Poste le samedi 6 janvier, donc je pense qu'il doit être parti le lundi suivant, ou les 2 ou 3 jours qui suivent. Merci de votre aide, je vais aller demander les papiers à ma copine, histoire d'être fixé.

Fab'Hop · Answer

Je viens d'avoir le 3631 au téléphone, ils m'ont raccroché au nez après 5 minutes ( je parle pas de l'attente, j'enfoncerai une porte ouverte.) J'ai appelé directement le bureau de poste en question, j'ai demandé s'il était possible de faire réimprimer l'avis d'envoi, car cela est possible, en expliquant les faits correctement, le jour et le lieu d'envoi. On m'a raccroché au nez aussi, quand j'ai demandé ce que je pouvais faire. 
Donc, pour résumer, j'attends un colis perdu dans la nature ( bien que la Poste affirme que non, bien entendu), je suis bloqué car je suis pas l'expéditeur. Je peux vraiment mais vraiment rien faire ?! Le colis est parti le lundi 8 janvier, on est mercredi 6 février, j''ai pas eu d'avis de passage dans la boîte aux lettres.. Je sais plus quoi faire..

Ikrrr · Answer

@Fab'Hop: Tu n'as pas à t'excuser auprès de ce genre d'individu dont les discours, emprunt de débilité, ont pour seul et unique objectif d'agresser gratuitement sans scrupule et en toute impunité afin de te faire culpabilisé. Il faut même s'en méfier car ils peuvent devenir dangereux pour la société. 
Peu importe les motifs, ils sont tenu de respecter les autres quel que soit l'importance et la nature de leur problème.
Juste un conseil, la prochaine fois, ignores-les. Ce que moi aussi j'aurai du faire.

Colis perdu par la Poste, que faire ?

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