Impayés SFR

Bonjour,
Je vous explique la situation. Je me suis engagé auprès de SFR début novembre dans une offre tv + internet.
Après trois semaine là box faisait des mise à jour quotidienne (pas de connexion Wi-Fi) puis la décodeur ne recevait plus rien et déconnait sans cesse. J'ai donc rapporter tout ça en boutique envoyer par mes propres moyens les colis. Je suis allée chez orange. Ils m'ont payer les frais de résiliation. Je n'ai pas payer le premier mois de chez sfr et ils m'ont envoyer de multiples impayés. J'en suis à 459 e. J'ai eu plusieurs conseillers se contredisant la plus part. Je pense écrire au service de chez sfr mais dois-je vraiment payer ses pénalités? Je ne savais pas que l'engagement était de 12 mois pour l'offre internet (pas préciser en magasin).