Robe défectueuse

Bonsoir, J'ai acheté une robe sur un site . La robe à un problème au niveau de la fermeture éclaire. Celle-ci bloque àà un niveau ilfaut forcer pour la remonter. J'ai donc contacté le site ils m'ont demandé de retourner le produit à mes frais. Ils m'ontrépondu que la fermeture n'a aucun problème que c est peut-être parce qu'elle me sert ce qui n'est pas le cas. Que de toute façon j'avais un délai de 24h pour leur signaler le problème. Et ils me demandent de payer de nouveau les frais de ports pour récupérer ma robe. Pourriez-vous m'aider dans mes démarches s il vous plait ? Je vous remercie d'avance. Cordialement.