Désengagement SFR

Bonjour,

Cliente SFR ADSL et portable, SFR m'a proposé par téléphone, l'offre fibre début juin. J'ai accepté cette offre. Ils m'ont envoyé la nouvelle box la semaine suivante, que j'ai été forcée d'aller chercher sous 48h sauf que au 3 août, je n'ai toujours pas la fibre installée chez moi et donc je n'ai pas le service vendu. Entre temps, j'ai eu un RDV avec un technicien qui a refusé d'installer la fibre car il me réclamait 120€ qu' SFR m' a confirmés indus. Ce même technicien malhonnête a déclaré dans son rapport de visite m'avoir bien installé la fibre. Résultat, SFR me dit avoir activé ma ligne et résilié mon ADSL. Depuis 3 semaines je n'ai ni tel fixe, ni internet, ni TV, le technicien qui devait venir le 30 juillet (soit 2 semaine après mon pb!) ne s'est pas présenté malgré mes relances auprès du service clients. En tout et pour tout, j'ai passé plusieurs dizaine d'heures au téléphone à parler à une bonne vingtaine de personnes différentes qui toutes me disent qu'elles ne peuvent rien faire, voire me racontent des histoires pour se débarrasser de mon problème. Devant tant d'incompétence, j'ai décidé de passer à la concurrence et signaler à SFR que je voulais me rétracter. SFR me répond que j'ai passé les 14 jours prévus par la loi Hamon à compter de la réception du matériel, je trouve ca fort de café, étant donné que 1 j'ai été forcée d'aller la récupérer en 48h et de 2 ce matériel pourrit chez moi depuis 2 mois et je ne peux pas l'utiliser. J'ai décidé de faire opposition à tous les prélèvements, et de régler cette histoire en AR mais je voudrais savoir si la loi prévoit une possibilité de désengagement sans frais pour un client qui visiblement n'obtient aucun des service vendus. Dans le cas ou SFR irait plus loin que les simples lettres d'huissiers, sur quel droit puis-je m'appuyer car je ne peux pas croire qu'SFR ait tous les droits de son côté.