Remboursement de mes frais sur un compte inconnu

Bonjour,
Ce jour j'ai téléphoné à ma mutuelle pour savoir pourquoi des séances d'orthoptie de janvier /février n'était toujours pas remboursées.
C'est avec surprise que j'ai découvert que le dit remboursement à bien était effectué mais sur un autre compte. (Une dame que je ne connais absolument pas!).
La surprise continue quand on m'apprend que ca fait depuis le 23 sept 2013 que les remboursements se font ainsi!! (Oui je m'en suis pas apercu plus tôt car je consulte très peu pour des actes de santé)
Je voulais savoir comment allais se passer la suite? La mutuelle est obligée de me rembourser intégralement depuis 2013? Y a t il "prescription" car j'ai mis longtemps à réagir?
Merci d'avance