Mon banquier ne fait pas son travail

Bonjour,
Suite à mon rachat de prêt immobilier (par le crédit agricole), mon banquier Caisse d'épargne ne répond plus à mes mails.
Je l'avais contacter par email pour qu'il me fasse suivre un décompte de remboursement anticipé, je ne l'ai jamais reçu.
Suite à ce silence, le crédit agricole a malgré tout envoyé un chèque de banque pour racheter mon prêt.
j'ai envoyé 2 emails à mon banquier pour avoir des nouvelles de la transaction, et toujours aucune réponse.

Ai-je un recours pour "porter plainte" contre cette négligence professionnelle ? et j'aimerai également mettre au jour cette pratique qui est inadmissible.

Merci d'avance pour vos retours