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Erreur de facturation

ka7556 Messages postés 2 Date d'inscription jeudi 7 mai 2015 Statut Membre Dernière intervention 7 mai 2015 - 7 mai 2015 à 20:29
hoquei44 Messages postés 16393 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 13 décembre 2024 - 7 mai 2015 à 21:11
Bonjour,
J'ai passé une commande sur un site marchand pour commander une montre. Je paye un montant de 143e (facturation envoyée par mail de la commande). 3 semaines après, et ayant reçu la marchandise, je m'inquiète du non-retrait du montant de la commande. J'envois un mail au service client qui me répond qu'il y a eut erreur de facturation, qui passe a 149e et que je dois moi-même faire des demarches afin de payer les 149e. Que puis-je faire ? Que dois-je payer? De plus celà ne m'arrange pas car je suis en déplacement à l'étranger et je suis sincèrement mécontente de cette erreur. Est-ce que quelqu'un aurait des réponses ?

2 réponses

Réponse 1 / 2
hoquei44 Messages postés 16393 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 13 décembre 2024 8 828
7 mai 2015 à 20:52
Bonjour,

Vous devez uniquement payer le premier prix qui vous a été annoncé, c'est à dire 143€.
S'ils ont fait une erreur dans la facturation, ils changeront leur procédure interne afin d'éviter que l'erreur se produise à nouveau.

CB
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Réponse 2 / 2
ka7556 Messages postés 2 Date d'inscription jeudi 7 mai 2015 Statut Membre Dernière intervention 7 mai 2015
7 mai 2015 à 21:04
Merci de votre réponse hoquei44, y a t il une loi ou quelque chose à quoi me référer lors d'une éventuelle contestation de leur part ?
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hoquei44 Messages postés 16393 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 13 décembre 2024 8 828
7 mai 2015 à 21:11
Ce n'est pas à vous de fournir les articles de lois mais à eux. Car c'est eux qui contestent le montant et non vous.
Vous payez la somme qui était initialement prévus, et vous les laissez se fatiguer. C'est tout, rien de plus.

Je vois mal une société vous envoyer un recommandé qui lui couterait plus chère que leur petite erreur.

CB
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