Instance compétente pour les litiges avec Mondiale Assistance

Le mail initial vous a été envoyé le 24/04 et non le 22/04 comme indiqué ci-dessus.

Bonne fin de journée.

Bjour
incroyable la reponse de la mondiale assistance . Elle détient absolument toutes les demandes de remboursement des membres du groupe de huit personnes avec les pièces exigées par le contrat d'assurance annulation . ..la réponse faite d'absence de
réactions à un message envoyé est archi
fausse. Il serait question d'exiger une preuve de lien de parenté entre les "voyageurs"...et un descriptf précis du problème médical de Mme Lauret ...Inadmissible ! !!?? Ou est cette clause dans le contrat du voyais te. ..du grand n'importe quoi d'assurance . ..pour ne rien rembourser . .Le classique des assureurs. ..Le petit détail qui supprime la garantie vendue
merci

Bonjour

Si les CGV n'expriment pas clairement une exclusion justifiant le refus d'indemnisation vois avec le Médiateur (National) des Assurances..

A+

georget146,

n'auriez vous pas déjà ouvert une autre question sur le sujet ?! Il me semble bien que oui.

Et oui : https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-6735245-annulation-voyage-pour-raison-medicale

On vous a posé des questions auxquelles vous ne répondez pas ! Et sans ces réponses on ne peut pas vous aider correctement.

Il serait question d'exiger une preuve de lien de parenté entre les "voyageurs"

Tout dépend surement du contrat souscrit ! Question que l'on vous a posé et à laquelle vous ne nous donnez pas de réponse !
Dans le cas de l'assurance individuelle, OUI, il faut un lien de parenté. Ces CGV ne sont pas de cette année mais non pas du changer.

2. LES ÉVÉNEMENTS GARANTIS EN CAS D'ANNULATION
L'annulation, notifiée avant votre départ, doit être consécutive à la survenance,
postérieurement à la souscription de l'assurance, de l'un des événements suivants
empêchant formellement votre départ.
2.1. Une incapacité temporaire ou permanente de :

• vous-même, votre conjoint de droit ou de fait, vos ascendants ou descendants,

ainsi que ceux de votre conjoint,

• vos frères, soeurs, beaux-frères, belles-soeurs, gendres, belles-filles, beauxpères,

belles-mères, tuteur légal, ainsi que la personne placée sous votre
tutelle,
directement consécutive :

• à une maladie ou à un accident,
• aux suites, séquelles, complications ou aggravation d'une maladie ou d'un

accident qui a été constaté avant la réservation de votre voyage.
Si vous ne pouvez pas établir la réalité de cette incapacité ou si les informations
fournies ne prouvent pas la matérialité des faits, nous pouvons refuser
votre demande.
........

un descriptf précis du problème médical
Il est évident qu'un certificat médical où il serait juste indiqué "Mme X ne peut pas voyager" ne peut en aucun cas suffire !!


cdlt

Bonjour Nadia Sultan,

Je suis navrée de la situation relayée dans votre publication. Je vous ai répondu sur un autre forum de défense des droits des consommateurs.

Bien à vous,
Audrey

Étonnamment, aucun décompte de sécurité sociale ne m'a été demandé lors de l'ouverture du dossier de ma demande d'indemnisation :

Bonjour

Ce sont les CGV en vigueur au moment de la souscription du Contrat qui prévalent.. Si des modifications sont apportées aux CGV elles ne s'appliquent qu'aux nouveaux Contrats. Pour modifier un ancien Contrat (Soumis aux CGV datant de la souscription..) il faut que l'assuré signe un 'avenant'. Cette signature n'est bien sûr pas obligatoire!

Tu peux également soumettre ton cas à la DDPP dont dépend le Siège de cette auguste 'assurance':

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

A+

Merci Afrikarnak. Je sais que c'est la clause de l'époque qui compte et c'est bien ce qui m'agace au plus haut point mais MONDIAL ASSISTANCE ne veut rien savoir et fait la sourde oreille. Une mauvaise foi incroyable. MONDIAL ASSISTANCE aurait préféré que je rachète des médicaments que j'avais déjà pour creuser encore plus le déficit de la sécurité sociale et laisser ma fille souffrante seule chez moi (ils ont un problème d' humanité aussi a priori...)... Encore aurait-il fallu que je trouve une pharmacie ouverte le dimanche !!!!... Je vais envoyer à MONDIAL ASSISTANCE une lettre lr/ar de mise en demeure de régler sur vos conseils... Je ne les lâcherai pas car je sais que je suis dans mon droit et je le prouverai !!!... et je vais exposer mon probleme sur d'autres sites (j'ai deja commencé) jusqu'à ce que MONDIAL ASSISTANCE m'entende !!!. Le lien que vous m'avez indiqué ne mène nulle part... je dois aller où exactement sur le site...

Re:

A mon grand étonnement effectivement le lien n'aboutit pas.. Mais à la 2ème tentative on arrive bien sur la liste des DDPP. Retente!! Et soumets le problème à la DDPP compétente.

N'as tu pas une Assurance Juridique (Avec assurance Habitation par ex.)?

Une Asso de Consommateurs pourrait t'épauler. Ils font plus le poids qu'un consommateur esseulé..
Comme d'hab le pot de terre contre le pot de fer..

Le Tribunal Administratif n'est pas compétent pour ce genre de litige! Voire coté Tribunal d'Instance.. Une Conciliation Judiciaire (gratuite..) est possible histoire de montrer que l'on ne se laisse pas faire..

Bonne chance!

A+

Litige MONDIAL ASSISTANCE

Si si j ai su vendredi que je pouvais être assistée par le service de protection juridique de mon assurance habitation (j'en ai parlé plus haut) et je vais aller à UFC que choisir, je les ai contactés aussi et ils m'ont donné les créneaux des permanences. Je leur ai tout expliqué et je viens de leur envoyer mon dossier par la poste. Effectivement je me suis trompée ce n'est pas le tribunal administratif et c'est la raison pour laquelle j'avais modifié mon message... J'ai été très occupée ces derniers mois mais là j'en fais ma priorité. Hors de question que je perde ces 600 euros qui me sont dus...