CDiscount ne me livre pas après plus de 2 mois, que faire ?

Bonjour,

mes parents ont commandé une TV lors des périodes de soldes chez CDiscount (sur mon conseil car j'étais client chez eux et n'avais jamais eu de problème ou ressenti qu'il y avait arnaque) et depuis plus de 2 mois, malgré de nombreuses relances téléphoniques, la seule réponse qu'ils reçoivent est qu'il se feront rappeler dans 72h par un conseiller... (personne ne rappelle et bien sure les interlocuteurs de ces centres d'appel ne peuvent rien faire d'autre que de dérouler leurs script comme des robots).
J'ai donc ouvert un litige sur Fia-Net et CDiscount indique avoir pris en compte la demande et souhaite fermer le litige lol (ils sont vraiment gonflés...).
Aujourd'hui nous allons écrire à la FEVAD et encore perdre plusieurs semaines... Mais est il normal que entreprise aussi importante que CDiscount agisse comme ça impunément ?
Que peut on faire pour nous faire entendre ?

Merci pour votre aide