Délais de traitement d'un dossier
Renardzor
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RENARD -
RENARD -
Bonjour,
J'ai sollicité mondial assistance pour le remboursement de mon voyage annulé en bonne et due forme le 17/11, envoi courrier AR et mail fournissant toutes les pièces demandées. J'ai reçu des accusés réception mail et courrier de ces pièces. Le 14 décembre les documents m'ont été à nouveau demandé, je les ai renvoyé précisant qu'ils avaient déjà été envoyées, le 22 décembre nouveau mail, même demande ( dossier complet déjà envoyé 3 foisce que j'ai indiqué. Depuis silence radio. Une brêve enquête dans mon entourage me montre que cette façon de faire est habituelle, les 3 personnes concernées se sont découragées et on abandonnées par moi ! Depuis le 22/12 silence radio et bien sûr pas de remboursement. Je ne souhaite pas laisser tomber, il n'y a aucune raison pour que ce contrat d'assurance ne soit pas honoré.
J'ai sollicité mondial assistance pour le remboursement de mon voyage annulé en bonne et due forme le 17/11, envoi courrier AR et mail fournissant toutes les pièces demandées. J'ai reçu des accusés réception mail et courrier de ces pièces. Le 14 décembre les documents m'ont été à nouveau demandé, je les ai renvoyé précisant qu'ils avaient déjà été envoyées, le 22 décembre nouveau mail, même demande ( dossier complet déjà envoyé 3 foisce que j'ai indiqué. Depuis silence radio. Une brêve enquête dans mon entourage me montre que cette façon de faire est habituelle, les 3 personnes concernées se sont découragées et on abandonnées par moi ! Depuis le 22/12 silence radio et bien sûr pas de remboursement. Je ne souhaite pas laisser tomber, il n'y a aucune raison pour que ce contrat d'assurance ne soit pas honoré.
8 réponses
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Bonjour,
Orientez vous vers une association de consommateurs qui pourra vous aider à faire bouger les choses.
Cordialement, -
Bonjour Renardzor,
Pouvez-vous m'indiquer (en MP) votre numéro de sinistre svp? Cette référence me permettra de ma rapprocher du service Indemnisation.
Bonne journée!
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Bonjour Renardzor,
Le service Indemnisation va revenir vers vous aujourd'hui.
Bonne fin de journée!
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Bonjour, effectivement j'ai une réponse, j'attends le virement sur mon compte pour clore ce dossier.
Cordialement -
Bonjour Renardzor,
Contente d'apprendre que la réponse est positive.
Merci de me tenir informée quand le remboursmeent sera visible sur votre compte bancaire.
Très bonne journée!
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Bonjour,
Virement fait sur mon compte et parallèlement réception d'un autre mail de mondial assistance pour me réclamer des pièces justificatives supplémentaires et m'indiquer qu'il n'y avait aucune trace de mes courriers avec envois de ces pièces ça laisse songeur !
La législation juridique et financière évolue en permanence...