Délais de traitement d'un dossier

Bonjour,
J'ai sollicité mondial assistance pour le remboursement de mon voyage annulé en bonne et due forme le 17/11, envoi courrier AR et mail fournissant toutes les pièces demandées. J'ai reçu des accusés réception mail et courrier de ces pièces. Le 14 décembre les documents m'ont été à nouveau demandé, je les ai renvoyé précisant qu'ils avaient déjà été envoyées, le 22 décembre nouveau mail, même demande ( dossier complet déjà envoyé 3 foisce que j'ai indiqué. Depuis silence radio. Une brêve enquête dans mon entourage me montre que cette façon de faire est habituelle, les 3 personnes concernées se sont découragées et on abandonnées par moi ! Depuis le 22/12 silence radio et bien sûr pas de remboursement. Je ne souhaite pas laisser tomber, il n'y a aucune raison pour que ce contrat d'assurance ne soit pas honoré.