6 mois d’attente et mon dossier bloqué à la caf

Question

Bonjour,

Je souhaite d’autres avis concernant ma situation.J’ai fais une demande d’allocation de base et d’allocations familiales en novembre 2020, mon dossier n’est toujours pas traité.On l’an redemande sans cesse des documents et des chaque fois on mets 3 semaines avant de traiter un document alors que tout a été envoyé.Quand j’appelle on me donne des versions différentes.
Et là je pensais en voir enfin la lumière, je vois que sur mon compte allocataire il y a inscrit un technicien étudie vos droits, or il ne se passait rie. Depuis 10 jours.J’appelle encore une fois et là la technicienne me dit qu’il y a un bug informatique et comme il y a des mises à jour ça bloque le système et ils n’arrivent pas à traiter  mon dossier.Je lui demande mais cela concerne t’il aussi d’autres allocataires elle me dit oui.Il y a des gros bugs je lui demande si ça risque de durer longtemps elle me dit je ne sais pas faut juste patienter.Mais ça fait 7 mois que je patiente!!!!Mon dossier est clair comme l’eau de roche on ne peut rien faire et on est livré à nous même!!!! Nous sommes victimes de leur problème informatique et des allocataires peinent à joindre les deux bouts.Nous n avons aucun moyen de faire remonter ce dysfonctionnement.Je travaille à temps plein et j’ai deux enfants à charge je trouve cela incroyable.

Zalkia · Accepted Answer

Bonjour,

Je suis dans le même cas que toi. Depuis novembre, j'ai signalé un déménagement, donc un changement dans mon dossier pour refaire une demande dans mon nouveau département. Ils devaient recalculer mes droits, mais pas de bol, bug informatique pour la validation de mon dossier.

J'attends depuis 7 mois, et on me répond inlassablement qu'il y a un problème informatique qui sera résolu sous peu.

Ce qui va surtout être résolu, c'est le fait que je vais me retrouver dehors, incapable de continuer mes études, à la vue du fait que strictement rien ne bouge.

Bon courage à toi en tout cas dans cette aventure qui n'est pas prêt d'être terminée

Lola · Answer

Bonjour,

Quelle est la question ? 
Les caf sont actuellement victime d'anomalies dans le traitement des dossiers ce qui signifie que les agents sont comme vous, ils doivent attendre que les problèmes soient résolus ou à défaut, trouver une solution palliative. 

Sauf qu'ils doivent également se prendre insultes et mauvaises humeurs tous les jours.

Donc si la technicienne vous a indiqué qu'ils etaient dans l'attente que ca se débloque c'est le cas. Vous n'êtes pas cliente, autrement dit, vous n'apportez rien à l'organisme et ils n'ont aucun interet de faire trainer en longueur. Bien au contraire, puisqu'ils doivent rendre des comptes plus haut.

Tournez vous vers une assistance sociale si c'est urgent. 

Cdt

Jaja58_6659 · Answer

Pourquoi tant d’agressivité je fais sûrement remonté des dysfonctionnements qui touchent des milliers de personnes en France.Vous n’avez pas lu mon message,les documents demandés un par un au lieu de tous en même temps d’un conseiller à un autre pas la même version et les documents demandés ne concernant pas de compléments d’information madame!
Je n ai jamais perçu d’allocations de ma vie donc il faudrait revoir votre jugement qui je pense frise l’hystérie ,il ne faut pas sortir de saint Cyr pour savoir si on a droit ou non à certaines allocations.Je pense que dans la globalité leur site est plutôt clair dans ce sens.
Je ne jette pas la faute sur les conseillers d’ailleurs je suis la première à dire qu’il faudrait qu’il emploie plus de personnes au vu de nouvelles législations.
Enfin de toutes les façons je ne vais pas polémiquer mon dossier est en souffrance depuis 7 mois et apriori tant que ça ne vous arrive pas ....
Bon courage.

Bich · Answer

Bonsoir, je suis dans la même situation que vous 6 mois d attente mon dossier et toujours bloqué ????????

Cryskelly · Answer

Cela fais 8 mois que j’attends. Ils me demandent de fournir des justificatifs tout les 2 mois normal puisqu’ils mettent 2 mois à traiter mon dossier. Demain je me déplace en agence.

6 mois d’attente et mon dossier bloqué à la caf

5 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters