Litige avec mes locataires

bonjour,
Ma mère est propriétaire d'un T2 cosntruit en 1963.Elle le loue depuis toujours.
Suite au départ des derniers locataires, elle a remis l'appartement à neuf en juin 2014 double vitrage, nouveau compteur électrique, prises de courant, sol, peinture mur et plafond par des professionnels.
il n'y as pas de VMC dans la salle de bain, car à l'époque de sa construction ce n'était pas encore obligatoire. il faut bien sur essuyer les murs suite aux projections d'eau et utiliser la ventilation naturelle en ouvrant la porte après chaque bain ou douche. jusqu'a aujourd'hui jamais aucun locataire ne s'est plaint.
les nouveaux locataires sont arrivés en juillet dernier et s'en plaignent.
ma mère a confié son bien à une agence qui en a la gestion.
ils ont fait intervenir le service d'hygiène de la mairie de la commune sans que l'agence ne m'en avertisse.
Ils ont mis le loyer sous séquestre.
On t-il le droit de faire toutes ces démarches ? ils ont accepté de louer l'appartement tel qu'il est.
dois-je faire les travaux sachant que cela ne fait pas partie des obligations de mise aux normes.
l'agence de gestion locative ne m'est d'aucune aide. merci de votre aide car ma mère est à ce jour à l'hôpital en soins intensifs et je ne sais plus quoi faire.
cordialement.