Serrure cylindre sur porte blinde

Bonjour, Problème de serrure de marque bricard sur porte blinde à cylindre sur appartement louer depuis 6 mois.
Mon amie vient d'avoir un problème avec sa serrure qui ne s'ouvre plus avec la clef.
Elle à faire appel a son assurance qui lui on trouver un serrurier le 2 janvier car le (problème ses passer le 31 décembre).
le serrurier n'as pas pu lui débloquer la serrure elle lui a dit qu'il faut défoncer la porte car le cylindre est coince.
il lui dis aussi qu'il faut changer la serrure avec le cylindre est que sa risque de coute dans les 2000 euros.
Ils ont contacté l'agence qui loue les biens pour leurs signaler le problème.
Elle a déjà payer l'intervention du serrurier.
L'agence a dit que c'est à elle (locataire) de payer la serrure.
Pour info est-elle dans l'appartement depuis 6 mois.
Depuis le 31 décembre elle ne peut plus accéder a son appartement, car toute les fenêtre et volet sont aussi fermer.
Elle était obligée d'acheter des habilles et dormir chez des amis en attendent de trouve trouver une solution.
Elle est obligée de s'acheter à manger, des habits ,avec de l'argent qu'on lui a prêter
Car sa carte bancaire toute est à l'intérieur de son appartement.
Elle doit attendre jusqu'à lundi pour trouver une solution avec l'agence
Y a-t-il un préjudice moral ?
Qui doit payer cette serrure ?
La serrure ne peux pas être usée en 6 mois de location, elle paye un loyer qu'elle ne peut pas utiliser pendant une semaine.
Quelle conseille pouvez-vous lui donner ?