Problème avec Intrum justicia

Bonjour,
J'ai un souci avec Intrum Justicia et en cherchant sur internet, je suis tombée sur ce forum.. Je n'ai a priori pas le même souci que la plupart puisque moi, il s'agit d'un problème de de trop perçu par Intrum..Quelqu'un pourra peut-être m'aider..

J'ai commandé une montre sur un site de vente en ligne au mois de juillet dernier et j'ai opté pour le paiement en 3 fois sans frais.. Le premier règlement de 127.40e s'est effectué sans souci sur le site. Au mois d'aout, j'ai reçu un mail de la part d'intrum justitia tripleplay me signifiant qu'il y avait un souci avec l'autorisation de prélèvement. N'ayant pas réussi à joindre un conseiller, je me suis connectée sur leur site et ai réglé l'intégralité du solde de ma commande. Je pensais être tranquille mais en septembre, j'ai de nouveau reçu un mail m'informant que le prélèvement avait été rejeté. Je n'y ai pas prêté attention puisque j'avais réglé le solde de ma commande. Mais quelle surprise en consultant mon compte de voir que j'avais bel et bien été prélevée de 127.40€ supplémentaires.
Et depuis le mois de septembre, je passe des heures au téléphone, transferée de service en service pour essayer de me faire rembourser ces 127,40€ trop perçus. On me ballade de service en services à St Priest ou ailleurs en France. Ce n'est jamais le bon service. Et quand je demande à parler à un responsable, on me transfère à quelqu'un d'autre. J'ai vraiment l'impression d'être prise pour un pigeon. Le 13 novembre, j'ai fini par atterrir au service comptabilité où on m'a dit qu'une demande de remboursement par chèque était lancée... je n'ai toujours rien reçu... Je viens par exemple de passer 1h30 ce matin en ligne avec 6 interlocuteurs différents et le 6ème m'a donné un nouveau numéro de téléphone qui n'aboutit pas. Quand j'ai rappelé la deuxième interlocutrice que j'avais eu un peu plus tôt, elle m'a dit que la personne en charge de mon dossier (ah, parce que maintenant ils savent qui est en charge de mon dossier, on avance !) était en pause déjeuner et qu'elle me rappellerait..
J'en ai assez de perdre mon temps et mon argent avec ces appels surtaxés.. J'imagine qu'ils attendent que je m'assoie sur mon argent mais zut..
Quelqu'un a-t-il déjà été dans mon cas et que puis-je faire ? Parce que ça peut durer longtemps..
Désolée pour mon pavé et merci d'avance pour votre aide