Facture d'eau élevée suite à une fuite de mon chauffe-eau

Bonjour,
Suite à une fuite d'eau dans mon chauffe-eau que je n'ai pas remarquée, je me retrouve avec une facture de plus de 700 euros pour une période de 3 mois.
J'ai fait la démarche auprès de la Générale des Eaux pour avoir un dégrèvement, mais il m'a été refusé alors qu'un responsable de la SIAEG m'avait dit au téléphone que je pourrais bénéficier d'un dégrèvement de 30% sur la somme due.
Que dois-je faire? je suis une retraitée et mes revenus ne me permettent pas de payer une telle somme.