Ouverture par pesée et cambriolage de la maison

Bonjour,
Au mois d'Aout dernier, nous avons été cambriolés et l'on nous a volé tout ce qui était Or, Argent liquide dans un coffre fort, et petits objets revendables facilement, ainsi que des papiers d'identités. Nous avons effectués les démarches nécessaires auprès de notre Assureur, de la Police, de la Banque..(normal). Un expert, mandaté par l'Assureur, est venu à la maison pour évaluer les dégâts et faire un rapport. Cela fait maintenant 3 mois que nous essayons en vain de savoir où en est ce sinistre et lorsque nous appelons le service concerné, celui-ci nous répond qu'il nous tient au courant sans jamais nous rappeler.
Que doit-on faire? Merci pour votre réponse.