Probleme avec mutuelle

Bonjour,

Mon ami a un souci avec la prise en charge d'une hospitalisation.
Le tresor public lui reclame plus de 2000 euros pour deux hospitalisations debut 2013.
La cpam a bien regler sa part.
Il a vu avec sa mutuelle mais elle lui reclame une facture acquittée. Je pensais que le tiers payant dispensait de l avance de frais. Quel recours a-t-il sachant qu'il ne disose pas de cette somme pour payer ?

Merci beaucoup pour lui, il ne sais plus quoi faire....