Non professionalisme de Cardif "Centre de contact de Nanterre.

Bonjour,
Remarques, concernant BNP Paribas Cardif.Centre de contact Clientèle Service de succession équipe R. Nanterre.
Le personnel d'agence BNP, plus préoccupé de conserver le client et de faire de nouveau contrat que d'aider et d'informer ; Seule aide reçu, un numéro de téléphone en consultant le site service succession Fontenay sous-bois. Information déjà détenue
Le personnel de contact Cardif s'emble ne jamais connaitre les dossiers, il se contente de meubler la conversation et de répéter des solutions toutes préparées. Il ne semble pas comprendre les demandes. Ne cesse de répéter la procédure, comme si nous étions autistes ou sourds.
* « Le service est en recherche d'héritier », même si le dossier a été reçu, le récépissé de la poste faisant foi.
* « Il faut 15 jours pour instruire le dossier », même si « 3 semaines » se sont écoulées.
* « Je vais vous faire parvenir un courrier, une fiche de renseignement Cardif », même si vous l'avez déjà reçu et retournée en courrier RAR.
* « Je vais faire un mail au service concerné », lequel ?, on ne le saura jamais ...
* Ne cesse de répéter la procédure :
o Vous devez nous transmettre le certificat fiscal après qu'il ait été visé par le SIE de votre lieu d'habitation, avec l'imprimé de demande Cardif, etc., etc. (Oui, faut-il encore avoir reçu cette déclaration pré remplie par l'assureur avant de pouvoir la transmettre !!!!).A croire que le personnel ne veut ou ne peut pas entendre et comprendre les demandes exprimées. Ce ne sont pas des professionnels, mais probablement des intérimaires sans formation, sous tutelle. Leurs propos et explications évasives le prouvent.
* Les interlocuteurs vous redirigent vers d'autres centres, en invoquant des prétextes souvent vagues et étonnants. « Mais, le dossier est géré par Bordeaux, mais nous centralisons le dossier à Nanterre. ????????
* Il n'existe aucun responsable désigné et identifiable en charge du dossier, ce n'est jamais le même correspondant.
* Les courriers ne semblent pas être traités dans les meilleurs délais et sont méconnus des interlocuteurs, qui le confirment en commentant les informations erronées portées ou non sur leurs écrans. L'embarras ressenti pour répondre de façon précise est significatif.
* La communication entre les services est inexistante et chacun vous pilote sur l'autre sans autre explication. Les uns refusent de correspondre avec les autres et ils vous le disent.
* Service Succession BNP Paribas ne s'intéresse aux démarches nécessaires et obligatoires liées aux assurances vie vendus par Cardif, mais ne vous informe pas de l'existence de ce service.
* Le service ne répond à aucun courrier, quel qu'en soit la nature ou l'urgence, probablement incapable de justifier de telles carences.Un tel comportement ne peut être attribuer qu'à l'organisation, au professionnalisme et peut être même à la volonté d'inertie dans but inavouable.
Je constate que l'assureur BNP Paribas Cardif, est le seul, sur l'ensemble des Assureurs concernés par la succession dont je parle, à ne pas répondre à ses obligations, à son devoir de résultat, de communication et à utiliser de telles méthodes.