Gsm défectueux après un jour

Bonjour,
j'ai acheté un iphone 5s chez Fnac il y a environs 3 semaines et après l'avoir allumer j'ai remarqué qu'il y avait des problèmes avec l'écran (blocage) alors je suis retourné là-bas pour que l'on me l'échange mais le vendeur me dit qu'il est impossible d'en avoir un autre, qu'il faut l'envoyer directement en réparation.. Je trouve ça un peu étrange car il ne datait d'un jour, même pas.. A cours d'idée, j'ai été obligé de l'envoyer en réparation. On m'a dit que ça prendrait 3 semaines ou 3 semaines et demie max, que je l'aurais entre le 18 et le 24. Et quand j'y vais hier, on me dit qu'il n'est pas encore arrivé, qu'ils ne savent pas quand il allait arriver, que ça pouvait prendre 4 semaines ou bien 6 semaines.. (alors quand jeudi passé un autre vendeur m'avait dit que je l'aurais avant le 30juin sur et certain) Et aussi quand j'appelle à la fnac personne ne répond (essaie chaque heure). Je voudrais bien savoir si c'est normale ?
Merci bien.