Volet roulant cassé pas de signe du commercial

Bonjour,
Nous avons acheté il y a quelques semaines des volets roulants électriques. Hors après la pose et en déroulant il c'est avéré qu'un des volets n'était pas fixé. Il est donc bloqué avec de "lattes" en moins. Depuis c'est un véritable casse tête pour joindre le commercial. La dernière fois que nous avons pu le joindre c'est un vendredi soir a 23h.. A chaque fois il dis qu'il nous rappèlera mais toujours pas de nouvelles. Comment faire pour qu'il se bouge les fesses ????