Obtenir un ancien relevé de compte

Bonjour,

Je viens ici en d'épis de n'avoir aucune réponse à ma question.
Ma mère étant auparavant à une banque, le crédit maritime, existant toujours, afin de toucher sa retraite complète, notamment les 20 derniers années, elle a besoin d'une preuve d'un paiement. Or, n'ayant plus ses relevés, de 1991, on a demandé en recommandé à ladite banque une exemplaire de relevé, bien entendu en payant les frais de recherche. Aucune réponse. Avant d'y aller, je souhaiterais savoir si cela est possible, surtout depuis le temps et si on est en droit de le demander.

Merci beaucoup

Claude