Problème de fonctionnement de VELUX électrique

pour avoir un éclairage naturel en haut de la colonne d'escalier (à 8 m), nous avons fait poser en 1998 un VELUX électrifié - moteur dans le chambranle - avec chaine - il ne s'ouvre plus depuis plusieurs mois - pas de bruit de moteur perçu - juste un tac a l'ouverture de l'interrupteur - un transformateur est dans le placard a distance
quelle peut être la panne ? : moteur ? transformateur ? chaine grippée ? arrivée du câblage électrique coupée ?
Comment et par qui faire établir un diagnostic et traiter ? Merci pour vos conseils.