Places de concert non reçues

Bonjour,

Cela fait plus de deux mois que j'ai commandé mes places pour le concert de Lady Gaga à Paris sur le site easy-ticket.net et je n'ai toujours rien reçu, le statut s'envoie étant toujours "en attente". J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises par téléphone, mais ils ne répondent pas, et le temps d'attente m'a fait consommé mon forfait très très vite... J'ai essayé les mails, mais aucune réponse... L'argent, ayant été bien entendu débité de mon compte...
Est-ce que quelqu'un a déjà commandé des places sur ce site?
Quelles sont les recours possibles pour un remboursement?
Merci d'avance pour votre aide!