Retrait et paiement frauduleux avec code

Merci!
Comment dois je m'y prendre à partir de maintenant?

je pensais règler ca d'abord à l'amiable en appelant le service carte et fraude de ma banque, injoignable depuis hier, pour leur demander les raisons qui les ont poussés à penser que j'ai commis une faute grave et leur faire part de l'article de loi; en cas de refus à l'oral, contester la lettre en envoyant en rar l'article;
Dois je directement constester avec une mise en demeure? dois je moi mêm rédiger cette lettre?
Dois je payer un avocat?

je suis dans mon droit? je ne risque rien?
il faut d'abord que je contacte le juge?
je suis désolée je suis un peu perdue (et surtout stressée)

je résume:

1/ je vais quand même essayer d'appeler le service des fraudes, en leur rappelant la loi et les prévenant dans mon action s'ils ne reviennent pas sur leur décision; j'espère qu'à ce stade ils comprendront (j'ai tendance à croire en la bonne volonté des gens)
2/ écrire un recommandé de mise en demeure, s'ils me répondent par la négative de ce type:

Vos : Nom, Prénom, adresse
à : Nom ou raison sociale, adresse du destinataire

Lettre recommandée avec AR

à (Lieu), le (Date)

Objet : Mise en demeure
Référence : n° de dossier

Madame, Monsieur

En date du ......, je vous ai adressé un dossier de demand d'indemnisation suite au vol et utilisation de ma carte avec code.

Or, lors d'opérations frauduleuses la banque se doit de me rembourser en application de l'article L133-19 du Code monétaire et financier (CMF) créé par l'ordonnance 2009-866 des 15.07.2009 (application de cette adoption d'une directive européenne au 01.11.2009). .

En conséquence, je vous mets en demeure de me rembourser sans délai :

- le montant de cette commande, soit .......€
- la totalité des commissions d'intervention dues à ce préjudice

Faute d'une réponse favorable de votre part sous huitaine, je me verrais dans l'obligation de saisir la justice pour faire valoir mes droits.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Votre signature


3/ Si pas de nouvelles: convocation d'un juge proximité en envoyant ce document : CERFA 12285*06 ; celui de la ville du siège social de ma banque

Comme ça ça ira?

ps: quand on parle de banque , c'est le siège, pas l'agence?

Merci beaucoup pour votre aide!

ah oui, et bien sur joindre un copie des articles au rar;ainsi que toutes les pièces de mon dossier