facture EDF Résolu

Question

Bonjour, 
Aujourd'hui j'ai reçu une facture EDF de régularisation de 2229.78€. . J'avais un prélèvement de 90€ par mois. La facture est en fait une régulation de mas facture mais depuis septembre 2012 date du dernier relevé de compteur. Je suis très en colère car 2 relevé de compteur par an doivent être fait et là ce n'est pas le cas. Je les ai appelé et il s'excuse pour cela mais ne me propose aucun dédommagement.
On t-il le droit de me demander de payer une consommation sur presque deux année?
Y a t-il un recourt pour obtenir un geste de leur part puisqu'il n'ont pas fait les relevés prévu? 
Merci pour vos réponses

Energizor · Accepted Answer

Bonsoir,

Voici comment je vous conseille de procéder :

1) Envoyez une lettre de réclamation, en recommandé avec AR, au service clients d'EDF. Dans cette lettre :

- Vous leur rappellerez l'article 7-2 de leurs Conditions Générales de Vente, qui précise que "EDF adresse au client une facture établie en fonction de ses consommations réelles au moins une fois par an, sur la base des index transmis par ERDF, si le client a permis l'accès à ses index à ERDF.". Si j'ai bien compris, le compteur était parfaitement accessible, EDF pouvait donc parfaitement établir une facture basée sur le relevé du 6/03/2013 (ou tout du moins régulariser leur estimation foireuse du 4/03/2013). Dans un contrat, chaque partie a ses obligations. Ici, EDF n'a pas respecté les siennes.

- Vous demanderez les excuses d'EDF et un geste commercial de courtoisie pour les désagréments que vous avez subis.

- Vous demanderez un étalement des paiements de cette facture sur 24 mois, puisqu'EDF n'a pas été fichu de vous facturer correctement pendant deux ans. Vous pourrez ainsi partir en vacances. EDF ne s'en portera pas plus mal.

2) Sans réponse satisfaisante d'EDF dans un délai de deux mois, vous pourrez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Energie (sur son site internet www.energie-mediateur.fr).

Oubliez le Médiateur d'EDF, qui, comme son nom l'indique... est payé par EDF.

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Réclamer une régularisation sur 2 ans est légal puisque consommation non prescrite.

Si le relevé bi annuel n'est pas une clause contractuelle EDF n'a pas obligation de faire un 'geste'.. Par contre tu peux solliciter un étalement de l'ardoise..
Les index relevés correspondent bien à ce qu'affiche le compteur?

A+

CBeranger · Answer

Bonjour, vous trouvez que c'est déjà résolu lizou? vous êtes rapide...
EDF n'a pas le droit de passer outre son obligation légale d'au moins une régularisation par an, c'est interdit et sanctionné par la loi.
Vous pouvez donc evidemment réclamer des dommages, par exemple en disant que ça vous a empeché de vous rendre compte du prix à payer et d'aller voir chez un concurrent moins cher, ça vous a également empêché de réduire votre consommation en conséquence.
Bref si vous aviez eu les régularisations en temps et en heure vous auriez pu aller voir ailleurs ou au moins réduire votre consommation.
la réduction de conso est difficilement quantifiable, par contre vous pouvez facilement calculer la différence avec le fournisseur le moins cher.
EDF aggrave son cas, si en plus vous aviez transmis des indexs que vous aviez relevé vous-même et qu'il n'en a pas tenu compte.
Par ailleurs vérifier si l'engagement d'un relevé semestriel ne figure pas dans vos CGV.

Enka1 · Answer

Bonjour à tous, 

" vous trouvez que c'est déjà résolu lizou? vous êtes rapide... "

Sans doute affolée par des réponses contradictoires  ....

Facture EDF

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