Probléme de chauffe eau

Bonjour, il y a 2 ans et demi j'ai acheté un chauffe eau Atlantic qui ns a coûté 562.75 € avec le groupe de sécurité compris auprés de Richardson. Aprés un écoulement d'eau au dessus de la cuve je viens de refaire l'achat d'un nouveau cumulus de la même marque, à la même entreprise, cout 588 €. (1200 € pr 2an et demi, cela fait chére l'eau chaude).
Ce chauffe eau a été envoyé chez Atlantic pr expertise, je reviens de recevoir le détail comme quoi le chauffe eau aurait été mal monté aux niveau du raccord, alors que le plombier qui l'a démonté ns a dit que le cumlus était déffectueux. Richarson se décharge de tout et Atlantic ns pose des questions qui ne tiennent pas debout ( est-ce que ns sommes une entreprise ou un particulier, l'eau est elle calcaire, avons ns un adoucisseur) enfin bref tout pour que la panne soit de notre faute, comment puis je faire? Merci d'avance