ALARME 17 POMPE A CHALEUR AIRWELL 14-7

Bonjour,
J'ai deux pompes à chaleur AIRWELL MODELE 14-7, l'une est en panne et indique alarme 17 : inversion de phase ou phase manquante. J'ai essayé de joindre la hotline AIRWELL mais n'est pu obtenir de réponse au motif que je suis un particulier... c'est pourtant bien les particuliers qui se chauffent avec leurs pompes et les achétent... Non ?
Quelqu'un a-t-il déjà eu cette panne et peut-il me renseigner.
D'avance merci car si je pouvais réparer sans faire intervenir un pro ça éviterait une facture de plus, et par les temps qui courrent..
Cdlt
IDASYL