Colis ouvert

Bonjour, je suis nouvelle sur le site, je m'excuse d'avance si je n'ai pas posé ma question dans la bonne catégorie.

J'habite dans un immeuble à Lyon, et ma voisine qui habite 2 étages plus bas est venue sonner chez moi pour me dire qu'elle a retrouvé dans sa boite au lettre un carton vide avec mon nom.
J'ai effectué une commande sur le site Iherb ( produits de beauté ect ) qui n'a pas de numéro suivi et en théorie ne rembourse pas lorsque l'on ne reçoit pas le colis.
Ma voisine m'a dit qu'il lui est arrivé la même chose ainsi qu'à une autre voisine, elles ont joint la poste et m'a conseillé de faire de même.
Une personne apparemment aurait un pass et irait se servir dans les boites aux lettres, ça deviendrait courant à Lyon..

Quelqu'un a-t-il entendu parler d'histoires similaires ? Dois-je porter plainte ou autre démarche ? Le colis m'a couté 32$ tout ça pour un carton vide, je vous avoue que je l'ai un peu mauvaise..

Par avance merci