Mauvaise prise en charge?

Bonjour, j'ai un souci avec mon assurance.

Il y à deux semaines je retrouve ma voiture avec le coffre enfoncé.
Direction la gendarmerie pour dépôt de plainte contre X , vandalisme sans tiers identifié pour l'assurance mon agent général m'annonce que J'aurai 300 euros de franchise.

DURE je suis en tout risques!

J'explique que je ne peux pas payer cette somme en ce moment, donc on m'explique que la voiture est d'abord expertisé et que les travaux peuvent être effectuer ultérieurement.

Mon agent lance la prise en charge, je suis contacter quelque jours plus tard.

Une conseillère m'explique comment cela va ce passé puis me dit dans un premier temps que je n'aurai à ma charge que la TVA, je ne comprend pas demande qu'on m'explique, je lui explique qu'il s'agit de mon véhicule perso. Elle me met en attente puis me dit que je n'ai rien à payé, aucune franchise.
je lui demande 4 ou 5 fois et me confirme aucune franchise.
Ok alors on lance les travaux si j'ai rien à payé.

Le garage vient chercher ma voiture, me reconfirme pas de franchise. Il me laisse un véhicule. j'ai eu l'avis de prise en charge par le garage c'était noté pas de franchise

5 jours après on me rapporte mon véhicule, réparer, me présente une facture de 300 euros à réglé, seul l'arrière droit du coffre à été touché et un éclat sur un feu, et on me dit que c'est un coffre d'occase repeint que sinon ma voiture serai passé en épave ( 307HDI 2001 130 000 KM ET ENTRETENU)

Mais c'est propre, rien vraiment a dire sur les travaux, mise a part que je leur ai rendu un véhicule avec le plein et moi j'en avais la moitié en moins dans la mienne.

Le souci pour mois est que je me retrouve avec le couteau sous la gorge.

QUE PUIS JE FAIRE?

Je vous remercie par avance de votre aide