Dégât des eaux chez mon locataire

Bonjour,

J'ai besoin qu'on éclaircisse un point par rapport au dégât des eaux. Je vous explique ma situation :
Je suis propriétaire d'une villa dont mes grand-parents m'ont fait donation il y a quelques années de cela. Cette maison que je loue est actuellement habitée par des locataires qui m'ont fait part d'un problème d'humidité dans une chambre. J'ai donc fait intervenir un plombier qui m'a fait un devis pour une aération (au dessus de cette chambre il y a un garage).
Les travaux ont été faits, cependant le problème s'est beaucoup aggravé ces derniers temps. Il s'agit en fait d'un problème d'infiltration d'eau par le plafond.
J'ai donc contacté mon assureur pour connaitre les démarches à suivre par rapport à ce problème d'infiltration d'eau. Seulement ce dernier me répond qu'ils ne prennent pas en charge ce dégât des eaux. Que dois-je faire ?

Je me pose des questions : Est-ce mon assurance qui prendra en charge les réparations ? Est-ce l'assurance multirisque de mes locataires ? Est ce que je vais devoir prendre en charge moi-même la totalité des réparations et remise en état ?

Merci d'avance pour vos réponses.