Rachat total assurance vie axa

Bonjour,
j'ai une assurance vie axa odyssiel depuis plus de 10 ans.
J'ai fait une demande de rachat total il y a plus d'un mois, mon dossier est complet et à priori valide. Le conseiller m'avait prédit un délai de 10 jours maximum 15 jours et je n'ai toujours pas l'argent.
J'ai besoin impérativement de cet argent sous 8 jours car j'achète ma résidence principale. La date de signature a déjà été décalée (à cause d'axa) et j'ai donné mon congé pour ma location sans délai supplémentaire (donc je vais me retrouver à la rue si je ne récupère pas mes fonds...)
mon conseiller est dépassé, il ne sait pas, la direction me dit que c'est normal, c'est long.
Je ne sais pas comment faire avec si peu de délais
Leurs pratiques de faire attendre pour garder l'argent sont en tous cas déplorables et il semble que d'autres personnes ont eu le même soucis.
Qu'en pensez vous?
Merci