Litige avec canal satellite

Bonjour,
j'ai des soucis avec Canal satellite réunion. Ils ne veulent pas accepter ma résiliation seulement pour une histoire de nom.
En fait , il y a 14 ans de cela , ma soeur était à canal + et elle m'a parrainé pour que je puisse avoir canal satellite avec des avantages. Son nom figure en haut du contrat et le mien en bas , dans la rubrique autorisation de prélèvement .
Quand j'ai voulu remettre tout à mon nom , bien des années plus tard , le service client ainsi que le personnel travaillant en boutique me l'ont fortement déconseillé car selon eux , j'allais perdre tous mes avantages.
Le 7 Novembre 2012, j'ai voulu résilier le contrat à sa date anniversaire ( 31 décembre 2012 ) ; j'ai donc envoyé un courrier recommandé avec AR au service client et je leur ai dit que j'attendais par retour de courrier la marche à suivre pour restituer le matériel. Je n'ai jamais reçu ce courrier ! J'ai donc appelé le service client une semaine après avoir reçu l'accusé de réception ; on m'a dit de ne pas m'inquiéter , la demande était enregistrée et je devais tout simplement me rendre en boutique le 31 décembre avec le matériel et l'accusé de réception du courrier. C'est ce que j'ai fait . En boutique , ils ont accepté le matériel sans rechigner , tout était normal pour eux.
Le 4 Janvier quand je me rends compte que Canal Satellite continue les prélèvements sur mon compte ; je vais me plaindre en boutique et c'est seulement 4 jours après que j'apprends ( au téléphone) que ma demande de résiliation a été refusée . Le service client me dit qu'ils m'ont laissé un message sur mon répondeur téléphonique en Novembre pour me dire que c'était à ma soeur et non pas à moi de rédiger le courrier. Je n'ai jamais reçu ce message ! Je ne comprends pas pourquoi on ne m'a pas envoyé de courrier et comment on ne peut pas me connaître puisque mon nom figure sur sur tous les courriers ; ma soeur et moi habitons à la même adresse. Ils ne veulent rien entendre! Il faut que ma soeur rédige un courrier pour confirmer la demande de résiliation et qu'elle l'envoie par mail. C'est ce qu'elle a fait le jour même!
Le 11 Janvier , nous recevons une lettre de mise en demeure , lettre recommandée avec AR nous informant que la restitution des matériels ne peut être considérée comme une résiliation de l'abonnement . Nous devons leur régler la somme de 522,50 euros correspondant aux échéances de février à décembre 2013. En boutique , on nous dit d'envoyer notre dossier par mail au service client. Chose dite , chose faite !
Le service médiation nous contacte deux jours après pour nous apporter des éclaircissements sur notre situation et pour nous proposer des solutions. Toujours le même discours , il faut écouter les messages sur son répondeur ! on nous propose de prendre un abonnement à 8 euros , ce n'est pas si cher , selon eux! On leur devrait donc 88,50 euros au lieu de 522.20 euros . Trouvant cette pratique était assez louche, nous avons refusé ; à présent, nous sommes inquiètes ; que risque-t-il de se passer ? Est-ce normal que canal satellite laisse des messages et n'envoie pas de courrier aux clients quand ils refusent une résiliation?