Agence peu professionnelle ..

Bonjour,
Nous louons depuis 1an une petite maison via une agence immobilière.
Depuis le début nous rencontrons des soucis et rien ne bouge. Notre portail est en panne, l'insert n'est pas aux normes et en plus fendu de partout et d'autres petits tracas (peinture qui s'écaille, papier peint qui se décolle en bande, carrelage extérieur qui casse, luminaire extérieurs HS.
quand nous les appelons voici le discours "je vois avec la propriétaire et je vous rappel" et ... rien, personne ne rappel. je retente et la "heu pourquoi je devais vous rappeler??" ahh!!
le soucis c'est qu'ils refusent de nous donner le numéro de la propriétaire, nous devons passer par eux mais ils ne font rien, pour le portail ils nous ont donné le numéro de l'installateur mais nous on dit que ce n'était pas à eux de gérer cela résultat plusieurs mois de passés et toujours pas de réparations, ensuite pour l'insert idem, ils nous on obligé à appeler un ramoneur qui au final n'a pas ramoné puisque l'insert a les boisseaux fendu et n'est pas tubé. Depuis, plus de nouvelles de l'agence... ce n'est pas à eux de gérer, c'est même, d'après eux, à nous d'appeler des professionnels pour la réparation de l'insert... par contre lorsque nous dépassons d'un jour la date de paiement de loyer nous nous faisons presque traiter de mauvais payeurs!
je ne sais pas quoi faire
dans l'attente de vos réponse ^^
bonne soirée