Démarche pour porter plainte contre pixmania

Question

Bonjour, 
Je viens de m'inscrire sur ce magnifique forum..
J'aimerais savoir les démarches à suivre pour porter plainte contre pixmania.
En effet,début octobre,cela fait un an et demi que j'ai acheté mon plasma chez eux avec une extension de garanti 3 ans.
le midi quand je rentre,le plasma ne sallume plus!sans un choc,rien du tout!alors jappel pixmania et ils me confirme que jai lextension de garanti et me disent qu'ils vont faire appel au transporteur Tatex!
ah Tatex!!transporteur nullarde!une semaine apres je rapel le sav de pixmania et ils me font sortir quils vont pas tarder à me contacter pour un éventuel rdv!jattends!puis japel moi même au finale Tatex!!premier rdv pris pour un apres midi vu que je travail!le transporteur nest jamais arrivé chez moi!deuxième rdv pris,rien!je rappel pixmania,ils me mentent que le transporteur va me telephoner mais jusqu'à ce jour,rien n'y fait!Marina de pixmania svp,ne venez pas me raconter des salades suite à mon poste!je voudrai juste savoir la démarche à suivre pour porter plainte car ça cest se payer la gueule des consommateurs!merci

fanchb29 · Answer

Bonsoir,

Avant de porté plainte, faites un courrier de mise en demeure (en recommandé avec accusé de réception) pour que la garantie prévue au contrat intervienne sous 8 jours.

Gérard · Answer

"porter plainte" c'est du pénal

Votre cas relève du tribunal civil.

Au lieu de perdre du temps à la gendarmerie, consultez le greffe du tribunal d(instance.

Médiation Pixmania · Answer

Bonjour Grazziella21,

Je suis Denis de Pixmania. Je viens de prendre connaissance de votre commentaire concernant la panne de votre téléviseur.

Je suis navré que l'enlèvement de votre produit n'est toujours pas été effectué.

En consultant votre dossier, je constate que ma collaboratrice Marina a effectuée une nouvelle relance auprès du transporteur très récemment.

J'espère sincèrement que Tatex vous contactera dans les prochains jours afin de convenir d'une date d'enlèvement.

Je vous assure que le nécessaire a été fait. De plus, Marina vous a laissé un message sur votre répondeur afin de vous confirmer son traitement.

Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire par e-mail (denis@pixmania.com).

Bien cordialement.

Denis   
Médiateur Pixmania

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