A propos du nouveau logiciel simm edf bleu ciel

Bonjour,

Malheureusement il ne pourra pas y avoir de remboursement, car il s'agit d'une mensualité honorée par avance, et non pas en trop, par rapport à l'échéancier en cours. Je m'explique :
Lidle55 doit surement bénéficier d'une date de règlement fixe et personnalisée pour ses prélèvements mensuels. Lors du passage de son contrat vers le nouveau logiciel SIMM, cette date peu causer des dysfonctionnement si elle n'est pas conforme au système de facturation d'Edf,
A savoir : Lors de la mise en place d'un contrat de mensualisation, la date des prélèvements n'est pas aléatoire. Par défaut, elle est identique pour tout les clients d'edf se trouvant dans le même immeuble ou secteur car elle coïncide à J+15 par rapport à la date théorique de passage du releveur d'Erf .
Si la date de prelevement mensuel choisie par Lidle55 est en trop grand décalage par rapport à la date recommandée, même si cela ne posait pas de problème sur l'ancien système, en passant sous SIMM, le système a fait automatiquement un réajustement.
Soit en modifiant directement la date de 3 ou 4 jours, pour plus d'adéquation avec la facture annuelle à venir, soit en décalant le dernier mois de l'échéancier.
Lidle55 doit être dans ce 2 e cas. Il y a eu certes 2 prélèvements au mois d'octobre, mais le nombre total des prélèvements restera à 10 avec la dernière échéance pour fin juin et non plus fin juillet comme prévu sur le plan de paiement.
Edf connait ce dysfonctionnement et un simple appel téléphonique en selectionnant l'option "RECLAMATION" sur le serveur vocal permettra d'avoir, à juste titre, un dédommagement commercial allant jusqu'à 60 euros TTC maximum, en plus d'excuses.
Mais, malheureusement je vous le répète, il ne pourra pas y avoir de remboursement et si un conseiller vous promet de vous rembourser cette mensualité, ce ne sera que pour se défiler face à un problème dont il n'a pas pas la solution et vous ne verriez rien venir.
Cdlt

Merci de cette intervention, dunlopillo.
J'avais complètement oublié cette histoire de date de prélèvement choisie par le client.

bonjour 2 prélévements à la même date( à 1 centime d'écart concernant le deuxième prélévement)
Mon contrat de mensualisation reçu début octobre prévoyant 10 échéance de fin octobre à fin juillet d'un montant mensuel de 150 euros, j'ai eu le 28 octobre sans info préalable un prélévement de 150 euros et 1 de 149,99 pour réguler les mensualités sur 10 mois d'octobre à juin soit disant par rapport au nveau logiciel mais ce que je conteste farouchement c'est l'absence d'infos ds ce cadre à ce jour....Heueusement que je n'ai pas des prélèvements de 500 euros!!!Et combien même!!!

je tiens à préciser le problème de lidle55 et lui donner la réponse qu'il aura d'EDF :

faut savoir que le geste commercial qui sera effectué se fera que sur la facture de régularisation en fin d'année et non immédiatement et que si on lui a prélevé 2 fois la même somme, il s'agit d'un problème lié à la migration vers le nouveau logiciel qui lui est basé sur 11 mois au lieu de 10 sur l'ancien logiciel. D'où le bug généré lors du transfert.

Il faut savoir aussi que si il a été prélevé 2 fois, cela signifie qu'il aura payé 150€ en trop et que cela aussi sera remboursé sur la facture de régularisation puisque cette facture sert à régulariser la consommation et le tarif payer pendant toute l'année. donc dire qu'il n'y aura pas de remboursement... c'est faux. il y en aura un mais en fin d'échéancier.

Voilà pour les explications ;)