Dossier de surendettement en cours et frais bancaires

Bonjour,
Voilà fin Janvier 2012 j'ai déposé un dossier de surendettement à la banque de france, j'ai reçu le numéro de mon dossier le 3 février, j'ai donc contacté tous mes créanciers pour qu'ils cessent de me harceler et j'ai demandé à ma banque de suspendre tous les prélèvements pour éviter d'avoir des frais bancaires à chaque rejet de 20 euros et 3 jours plus tard encore 20 euros de frais pour rejet. La banque n'a pas exécuter mon ordre et à continuer à m'imputer ces frais plus les frais d'intervention, et également les frais des courriers. J'ai alors interrogée le directeur de la banque qui suivait mon dossier, il m'a répondu qu'à la recevabilité du dossier il régulariserait cette situation. Le dossier a reçu la recevabilité le 28 mars et depuis je demande à ma banque de me rembourser les frais qu'ils m'ont prélevés et ce matin j'ai reçu une réponse négative. Je voudrais savoir si cela est légale, et également savoir quand je demande à ma banque d'arrêter sont-ils en droit de ne pas prendre en considération ma demande.
Je vous remercie par avance pour votre aide