Refus de cloturer compte enfant

Bonjour, je vois que bcp de personnes se plaignent de la caisse d'épargne... voici mon problème: mon conjoint a ouvert il y a plusieurs années en arrière un compte pour son enfant d'une précédente union avec assurance vie.il a fait cette démarche seul,sans que la maman ne soit au courant et donc ouvert ce compte avec sa seule signature.étant en difficultés financières,celui a voulu récupérer la somme sur ce compte en faisant faire par le personnel de caisse d'épargne un "rachat total".celui-ci a été signé à 2reprises par l'agence,la 1ère fois il y a plusieurs mois passés et n'ayant pas eu de virement il s'est rendu à nouveau à l'agence et personne n'a su lui dire pourquoi il n'avait rien reçu donc il a signé pour la 2ème fois le "rachat total" du compte. 2jours plus tard il reçoit un appel lui disant qu'il ne peut récupérer son argent.nous finissons par nous déplacer à nouveau dans leur agence pour rencontrer le directeur.celui-ci nous confirme qu'il ne peut en aucun cas récupérer cet argent à moins de faire signer le rachat totale par les 2 parents. Nous lui avons expliqué que le compte avait été ouvert sans elle donc qu'ils n'avaient pas besoin de sa signature pour le fermer mais pour lui nous n'auront rien sans la signature de sa mère! savez-vous si celà est normal? sachant que lorsque ce compte a été ouvert, personne le lui avait parlé de celà lors de la clotûre. merci d'avance pour vos réponses.