Problème ordinateur

Bonjour,
j'aie acheté un ordinateur au magasin conforama à boulazac en dordogne il y a décembre 2010 avec une assurance extention de garantie pour une valeur de 149 € du 3 ans .mon ordinateur tombe en panne , je le renvoie donc au service concerné , qui 3 jours après me rapelle en me disant que celui est arrivé CASSE je tombe dès nue car celui çi est parti de chez moi en très bon état. je télephone pour savoir le remboursement il me dise qu'il ne me rembourse pas car il est cassé .que faire? je vais me retourné contre eux. un ordinateur à'499€ je vais le laisser passer croyez moi . merci de mza répondre au plus vite.