MacBook cassé et responsabilité civile

Je vous remercie pour votre aide.
Je suis depitee...
Je vais attendre. Je les aient appele et a aucun moment ils ne m ont dit qu ils ne prendraient pas en charge.je vous tiendrai au courant si vous le voulez.
J envoie le dossier ce mardi car ils me demandent un "devis" de remplacement a l identique.
Et si ils veulent que j aille voir ailleurs, pas de probleme je comptais changer de toute facon ;-)
Mais ou je me fais rembourser ou je fais une reclamation. Il ne s agit que de 179 euros et 39 de devis pas un gros sinistre non plus.
Et puis dites moi , tant que j y pense... c est eux qui m ont envoye un courrier avec des pieces a leur fournir devis, facture d achat etc...j ai fais exactement ce qu ils m ont demande dans leur courrier et je devrais m enquiller les 39 euros de devis ? N aurait il pas du me dire d emble nous ne prenons pas encharge?
Je vous remercie pour votre aide, avis et idees.
Bien sincerement,
Corinne

 c est eux qui m ont envoye un courrier avec des pieces a leur fournir devis, facture d achat etc...j ai fais exactement ce qu ils m ont demande dans leur courrier et je devrais m enquiller les 39 euros de devis ? N aurait il pas du me dire d emble nous ne prenons pas encharge? 

ha!
vous n'aviez pas précisé ce point.
cela peut effectivement tout changer; et en particulier si aucune précaution de style n'est mentionnée sur le courrier (genre "sous toutes réserves de droit et de garantie").
vous avez peut-être affaire à un gestionnaire maladroit, débutant ou mal formé (il y en a plus qu'on ne le croit, avec le turn-over des plateformes...). tant mieux pour vous.
ils en sont alors restés à l'arrêt bertrand sans aller plus loin :))
en principe, la preuve de votre préjudice vous incombe, mais le débours correspondant vous serait remboursé en judiciaire via l'art 700.
en amiable, ça peut être discuté (surtout si devis de réparation...) en arguant que le commerçant va faire une remise correspondant au devis s'il vend le matériel neuf... et finalement réglé pour éviter des délais de gestion à rallonge et de multiples courriers (un courrier = plus cher que votre devis...).

Waouhh ;-) etes vous assureur? Parce que la, pour ma petite tete cela devient tres technique ;-)et comment dire ...un peu complique ;-)
Je viens de relire le courrier. En subtance et succintement..
Nous avons enregistre le sinistre sous le n.......
A fournir....devis, facture.....
Conservez le bien endommages jusqu au reglement final de ce dossier....
Nous restons a votre dispo......blablabla
Rien d autre. Ma petite tete simplette, me dis que si ils ne voulaient pas prendre en charge il fallait qu ils le disent avant, non? Surtout qu ils me font encore courrir pour trouver un devis de remplacement a l identique.
Entre, courrir le reparateur, courrir carrefour, les appels telephonique, faire le courrier .. si c est pour me dire non ils vont m entendre pour le coup.
Bouhhh, pour un peu je stopperais tout, mais ma louloutte n y est pour rien. Ca me fais suer tout ca. Et puis aussi je me dis que c est pour le principe.
Merci aie mac desolee avec mes questions il y a des choses bien plus grave..
Corinne
Ps pour vous dire..nous sommes partis a l etranger (vietnam) la petite s est dechiquetee la main tendon du pouce arrache. Et je n ai pas fais marcher l assurance ni meme rien declaree.
Alors il ne peuvent pas m opposer d etre malhonnete!!!
C est juste que c est son cadeau de noel.

J'ai juste posé quelques questions étant un peu perdue, je suis pas "débile" non plus. 

le libellé de votre question n'en permet pas cette déduction.

Je veux juste être sur que mon sinistre soit bien pris en compte c'est tout ! 

"je veux" n'a pas cours en droit.
c'est juridiquement possible ou ça ne l'est pas.

Je pensais à des personnes qui travaillent dans les assurances ou qui s'y connaissent en responsabilité civile.

vi, ben c'est un peu mon cas...

Mais merci quand même ;)

mais je vous en prie; c'était un plaisir.