désaccord avec sfr

Question

Bonjour, 

je suis outré par le comportement de SFR
Le 28 mars dernier je décide de changer de forfait mais en restant chez mon opérateur sfr,
il me propose un forfait tout illimité international avec renouvèlement de mobile au prix de 55,00€ ttc par mois au vu de mes avantages acquis.
Je demande confirmation du prix mensuel par telephone et l'on m'informe que ce prix est bien exact.

Le forfait prend effet le 14 avril 2012 et je reçois la premiere facture le 15 avril d'un montant de 69,00€ ttc (prix du forfait plein tarif) je décide d'appeler le service client sfr et là la conseillère me dit que c'est bien le prix effectif du montant à payer et que le prix du forfait à 55,00€n'existe pas, que c'est un conseillé qui à fait une erreur et que je dois bien payer les 69,00€ par mois.

Puis-je poursuivre SFR devant la justice pour escroquerie ou abus de confiance ? 

Et ai je une chance de gagner contre cette entreprise gigantesque ?


Cordialement

GrandCaribou · Answer

Bonjour,

"Puis-je poursuivre SFR devant la justice pour escroquerie ou abus de confiance ?"
Non, vous n'avez aucune preuve puisque vos échanges ont eu lieu par téléphone.

Cordialement

GrandCaribou · Answer

Dans ce cas, vous avez la possibilité de résilier à cause de l'augmentation du prix du forfait, décidée unilatéralement par SFR et que vous avez le droit de refuser.

Prenez conseil auprès d'une association de consommateurs avant d'aller plus loin. Aller en justice me semble disproportionné si SFR accepte votre résiliation.

Cordialement

Gérard · Answer

Si vous tenez à "aller en justice",  plutôt qu'un dépôt de plainte donc soumis en premier lieu à la corbeille à papier du Procureur , saisissez de préférence le juge de proximité. 

Mais, si vous tenez absolument à rencontrer les gendarmes, allez voir les définitions des deux délits auxquels vous pensez et analysez votre affaire à leur définition pénale.

Vous verrez c'est instructif et cela s'carte de certaine certitudes de forums.
Car le Proc., lui,  connaît le Code pénal !....'

Gérard · Answer

Appuyez vous sur l'article  L121-84 du Code de la consommation.

Désaccord avec sfr

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