Arnaque Bouygue telecom passage a b&you

Bonjour,

lors de l'appel au service clients bougues pour resiliation du contrat chez eux et passage a b&you, l'opérateur Bouygue m'a affirmé que 40 euros seraient automatiquement deduit de ces frais car passage a b&you.
aujourd'hui je recois ma facture et aucune deduction n'est faite.
Apres appel au services clients bouygues pour en connaitre la raison, on me dit que l'ouverture de compte chez b&you n'aurait pas du etre faite sur internet mais directement par bouygues, chose qui n'a jamais ete precisée au prealable.

Sur le site b&you je constate que beaucoup d'anciens clients Bouygues passés chez B&you sont confrontés au même problème, avec des rreponses differentes, certain ont même été traités de menteur: le remboursement des 40 euros n'auraient jamais été mentionné

Que peut on faire devant une telle ARNAQUE ?