Probleme de livraison

Bonjour, moi aussi j ai passé une commande le 16/12/2011 et a l'heure d'aujourd'hui toujours rien reçu , j'ai quatre filles et je voulait leurs faire un jolie cadeaux pour noel a la sortie ,pas de cadeaux mais j'ai belle et bien était débité de 350 euro de mon compte, et je peu vous dire qu'une telle somme me manque vraiment , alors si quelqu'un peu me dire si il y a un recours je lui en serait tres reconnaissante . par avance merci