Réengagement abusif SFR

Bonjour,
Je suis cliente chez SFR depuis janvier 2005. J'ai toujours effectué des réengagements de 24 mois chez cet opérateur. Mon contrat prenait fin en avril 2011. Le 1er novembre dernier j'ai changé d'opérateur. La période d'engagement étant échue, les frais de résiliations anticipés étaient inexistants et la dernière facture devait s'élever au montant de mon forfait plus les communications hors forfait éventuelles. Or je viens de recevoir une facture d'un montant de 295,26€!!!!! Explication de l'opérateur : en juillet 2011 j'ai soi-disant souscrit à une option éco-avantage qui me réengageait pour une période de 12 mois. La fin du contrat d'après SFR était donc juillet 2012. N'ayant rien signé pour justifier le choix de cette option, ni reçu aucun message, ni appel qu'ai-je comme recours pour contester la mise en place de cette option et par conséquent les frais qui vont avec et dont le montant a d'ores et déjà été prélevé sur mon compte...????
Merci d'avance pour votre réponse.