Dégât des eaux dans centre de vacances

Bonjour,

Suite à de grosses pluies (alertes niveau 3), nous avons été victime d'un dégât des eaux lors de notre séjour en centre de vacances (en France). En effect, la fenêtre de notre logement, située sous le niveau du sol n'a pas supporté l'accumulation d'eau, et a innondé toute nos affaires (appareils photos et ordinateurs portables compris). L'organisme de vacance , locataire de l'infrastructure a effectué une déclaration à son assurance, qui nous a répondu après plusieurs relances que ce type de dégât n'était pas couvert par l'assurance. Mon assurance personnelle me dit que c'est la responsabilité civile de l'organisme locataire qui doit prendre les frais à sa charge.
Bien entendu, depuis que je leur en ai fait part, ils font le mort. Y-a-til une loi qui couvre ce type de situation? Vers qui puis-je me tourner dans ce cas? Dois-je porter plainte (mon assurance me le conseille)?

D'avance merci pour tous les renseignements que vous pourriez m'apporter!