Désacord avec assurance de protexion juridiqu

Bonjour,
J' ai sollicité mon assurance protection juridique pour la prise en charge d' un problème de défaut d' isolation acoustique dans un appartement neuf. Celle-ci a diligenté une expertise mais l' expert n' a pu constater le défaut que partiellement (bruits aériens extérieurs uniquement), mais pas le plus important, les bruits d' impacts avec les appartements du dessus et du dessous, en raison de l' absence des occupants lors de l' expertise. Elle refuse d' assigner le promoteur pour ce motif de non constat.
2 questions : 1- mon contrat prévoit que , dans ce cas, il est possible de faire appel à un conciliateur, désigné d' un commun accord entre les parties : quel conciliateur puis-je proposer ?
2- L' expert a indiqué qu' il était nécessaire de réaliser un essai acoustique aux bruits solidiens entre les appartements, afin de mesurer la conformité (coût environ 2500 €). Mon contrat prévoit la prise en charge des honoraires d' experts et autres techniciens : cela comprend--t-il cet essai ?
Merci d' avance pour vos réponses,
Cordialement
Germin_fr