Coupure de gaz

Bonjour à tous,

J'ai un gros problème, j'ai souscrit un contrat avec altergaz il y maintenant 3 ans, sachant que je suis mère de famille vivant seule il arrive parfois d'avoir des coups durs. Ceux ci on décidé de resilier mon contrat et je devais chercher un autre fournisseur, je précise je me suis acquittée de ma facture altergaz pour un montant de 91.11 par CB. Je me dirige donc vers Direct-energie. J'ai envoyé a ceux-ci tous les documents necessaires aux prélèvements mensuels, pas de réponse de leur part pour moi tout fonctionne donc tout est réglé. Hors il y a maintenant une semaine, plus de gaz. Donc je me tourne vers direct energie pour leur demandé pourquoi. Réponse votre contrat n'a pas été effectué, n'a pas été accepté, je leur demande pourquoi. Nous n'avons recu aucun document de votre part. ??? je dis donc mon R.I.B. se balade comme ça dans le vent alors (pas envoyé en recommandé j'aurais du le faire). J'ai donc vérifié mes relevés, car pour moi c'est sensé être prélevé automatiquement, effectivement aucun prélèvement. Etant mère de famille c'est une des choses que l'on règle en premier. Que dois-je faire, avant j'etais chez dolce-vita aucun souci, puis il y a eu ses fameux démarcheurs porte-a-porte (maintenant je leur claque la porte au nez). Je n'ai plus d'eau chaude, plus de gaz, je suis tjrs en attente d'un autre fournisseur et c'est long surtout quand on a 3 enfants, qui ne se plaignent jamais et je leur tire mon chapeau à ces ptits bouts. Pouvez vous me diriger svp. Sachant qu'a ce jour je n'ai recu aucune facture d'altergaz ni de courrier de direct energie mentionnant que le contrat n'a pas été effectuer, pas d'avis de coupure, pas de préavis, rien de rien, je ne comprends pas.